Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Se un mobile arriva con danni visibili all'imballaggio, ammaccature, rotture, deformazioni, parti mancanti oppure altri segni compatibili con un incidente di trasporto, il consumatore è invitato, quando ragionevolmente possibile, a documentare le condizioni del collo e del prodotto mediante fotografie prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.
Quando il vettore consente l'inserimento di una riserva alla consegna, è consigliabile indicare in modo specifico il danno visibile, ad esempio imballaggio schiacciato, aperto, perforato o bagnato. L'assenza di una riserva al momento della consegna non comporta tuttavia automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
La segnalazione relativa a un danno di trasporto deve essere presentata attraverso il modulo disponibile sul sito, allegando, quando disponibili, fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette di trasporto, del prodotto e delle parti interessate. La documentazione viene utilizzata per distinguere un danno logistico da un difetto di conformità o da un problema verificatosi successivamente alla consegna.
Quando il danno risulta verificatosi prima che il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, abbia acquisito il possesso fisico del prodotto, la questione viene gestita secondo le norme applicabili sul passaggio del rischio e sulla conformità dei beni. A seconda delle circostanze possono essere predisposti la sostituzione del componente, la sostituzione del prodotto, il ripristino della conformità o gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
COLLO PERSO O CONSEGNA NON AVVENUTA
Un ordine non viene considerato correttamente consegnato per il solo fatto che il sistema del vettore mostri un'anomalia, un arresto prolungato del tracciamento o una scansione intermedia. Quando il collo risulta disperso, non localizzabile oppure privo di aggiornamenti compatibili con il normale percorso logistico, può essere aperta una verifica con il vettore.
Il consumatore deve segnalare il problema tramite il modulo del sito indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione. Se la verifica conferma che il prodotto non è stato consegnato al consumatore o a un terzo da lui designato, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni dell'ordine, compresa, quando appropriata, una nuova spedizione oppure il rimborso.
Eventuali procedure interne del vettore relative alla ricerca del collo non riducono i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
CONTESTAZIONE DI UNA SPEDIZIONE INDICATA COME CONSEGNATA
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il consumatore dichiara di non avere ricevuto il mobile, la segnalazione deve essere trasmessa attraverso il modulo del sito.
La verifica può comprendere l'esame della prova di consegna, dell'orario registrato, dell'eventuale firma, delle informazioni del vettore, del luogo di consegna indicato e di qualsiasi elemento pertinente alla spedizione.
Una scansione elettronica di consegna non viene considerata, da sola e in ogni circostanza, prova definitiva che il consumatore abbia acquisito il possesso fisico del prodotto. La contestazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e delle regole applicabili al trasferimento del rischio.
Quando il prodotto risulta consegnato a un terzo espressamente designato dal consumatore, la consegna a tale soggetto può essere considerata completata secondo la normativa applicabile.
RIFIUTO DELLA CONSEGNA
Il semplice rifiuto del collo al momento della consegna non equivale automaticamente all'esercizio formale del diritto di recesso.
Se il consumatore desidera recedere da un acquisto ammissibile, la comunicazione deve essere effettuata attraverso la funzione elettronica di recesso o il modulo previsto sul sito entro il periodo applicabile di 14 giorni.
Quando il rifiuto è motivato da un evidente danneggiamento del mobile o dell'imballaggio, il consumatore può indicarlo al vettore e successivamente registrare la relativa segnalazione tramite il modulo del sito.
Se una spedizione viene rifiutata senza che sussista un problema di conformità o un danno di trasporto, l'eventuale restituzione al circuito logistico viene gestita secondo le norme applicabili al recesso e alle spese dirette di restituzione. Nessuna penale automatica viene applicata esclusivamente per il fatto che il consumatore abbia esercitato un diritto riconosciuto dalla legge.
SPEDIZIONI NON RITIRATE O ABBANDONATE
Quando la consegna non può essere completata perché il destinatario non è disponibile, non ritira il prodotto presso il punto indicato dal vettore oppure non fornisce le informazioni necessarie per completare la consegna, il collo può essere temporaneamente trattenuto, sottoposto a un nuovo tentativo di consegna o restituito secondo le procedure del vettore.
La mancata presa in consegna non determina automaticamente la perdita del valore dell'ordine né costituisce automaticamente una dichiarazione di recesso.
Se il prodotto ritorna nel circuito logistico, la posizione dell'ordine viene valutata tenendo conto del motivo della mancata consegna, dello stato del prodotto, di un eventuale recesso validamente esercitato e delle norme applicabili alle spese dirette di restituzione.
Per una nuova spedizione richiesta dopo una mancata consegna imputabile a dati forniti in modo errato o incompleto dal consumatore, eventuali costi aggiuntivi possono essere richiesti soltanto quando siano consentiti dalla normativa applicabile e adeguatamente comunicati prima della nuova spedizione.
INDIRIZZO DI CONSEGNA ERRATO O INCOMPLETO
Il consumatore deve verificare che i dati di consegna inseriti durante l'ordine siano corretti e sufficienti per consentire al vettore di individuare il luogo di destinazione.
Le richieste di correzione trasmesse prima dell'affidamento dell'ordine al vettore vengono prese in considerazione quando la modifica è ancora tecnicamente possibile. Dopo l'avvio del trasporto, un cambiamento dell'indirizzo può dipendere dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantito.
Una modifica dell'indirizzo non viene effettuata quando comprometterebbe la sicurezza della transazione, la verifica dell'ordine o la corretta identificazione del destinatario.
COME VIENE ELABORATO UN ORDINE
Dopo la conferma dell'acquisto, l'ordine entra nella fase di verifica e preparazione. Il normale tempo di elaborazione è di 1-3 giorni.
Durante questa fase possono essere effettuati controlli relativi alla disponibilità del prodotto, alla corrispondenza della variante ordinata, all'integrità dei componenti, alla preparazione dell'imballaggio e alle informazioni necessarie per il trasporto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo impiegato dal vettore per effettuare il trasporto e la consegna.
AFFIDAMENTO DELLA SPEDIZIONE AL VETTORE
Una volta completata la preparazione, il collo viene affidato al servizio di trasporto selezionato per l'ordine.
L'affidamento al vettore non equivale alla consegna al consumatore. Nei contratti in cui il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane disciplinato dalle norme applicabili e passa normalmente al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se invece il consumatore incarica autonomamente un vettore che non rientra tra le opzioni di trasporto offerte nell'ambito dell'ordine, possono trovare applicazione le specifiche regole previste dalla normativa sul trasferimento del rischio.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, dopo l'affidamento del prodotto al vettore vengono rese disponibili le informazioni necessarie per seguire l'avanzamento della spedizione.
Le scansioni di tracciamento rappresentano registrazioni operative del vettore e possono subire aggiornamenti non immediati. Un periodo senza una nuova scansione non significa necessariamente che il prodotto sia stato perso.
In presenza di un'anomalia persistente, di una consegna indicata come completata ma non ricevuta oppure di un collo che non procede verso la destinazione, il consumatore può aprire una segnalazione esclusivamente attraverso il modulo del sito.
CONSEGNA DI MOBILI VOLUMINOSI
Le dimensioni e il peso dei mobili possono richiedere modalità di movimentazione differenti rispetto a quelle utilizzate per piccoli pacchi.
Il consumatore deve assicurarsi che il luogo indicato per la consegna sia ragionevolmente accessibile e che eventuali limitazioni rilevanti per l'accesso possano essere considerate prima della consegna quando richiesto.
Salvo che uno specifico servizio aggiuntivo sia espressamente indicato nell'ordine, la consegna del prodotto non implica automaticamente servizi di montaggio, installazione, movimentazione interna, rimozione di mobili esistenti o altre prestazioni non comprese nella modalità di consegna acquistata.
CONSEGNE SUDDIVISE IN PIÙ COLLI
Un mobile o un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più colli quando ciò è necessario per ragioni di dimensione, protezione, sicurezza o gestione logistica.
I diversi colli possono ricevere aggiornamenti di tracciamento separati e, in alcune circostanze, essere consegnati in momenti differenti.
La consegna parziale non viene considerata automaticamente come completamento dell'intero ordine quando altri colli indispensabili risultano ancora in transito.
Se una parte necessaria del prodotto non viene consegnata, la situazione può essere trattata come consegna incompleta o, quando ne ricorrono i presupposti, come problema di conformità.
TEMPO DI CONSEGNA
Dopo la fase di elaborazione, il normale tempo stimato per la consegna è di 7-15 giorni.
Tale intervallo costituisce una previsione logistica e può essere influenzato dalle dimensioni del mobile, dal luogo di destinazione, dalla disponibilità del vettore, dai periodi di elevato volume delle spedizioni, dalle verifiche di sicurezza, dagli eventi meteorologici, dalle procedure doganali applicabili o da altre circostanze che incidono concretamente sul trasporto.
Un ritardo del vettore non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili alla consegna. In base al Codice del Consumo, salvo un diverso termine concordato, i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
TEMPO TOTALE STIMATO DELL'ORDINE
Il tempo totale stimato comprende:
elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni;
trasporto e consegna: 7-15 giorni;
tempo totale stimato: 8-18 giorni.
Il periodo complessivo viene calcolato sommando la normale fase di elaborazione al normale intervallo di consegna. Si tratta di una stima commerciale e non di una rinuncia ai diritti del consumatore previsti dalla normativa in caso di mancata o tardiva consegna.
RITARDI DI CONSEGNA
Quando un ordine subisce un ritardo significativo rispetto al termine indicato, il consumatore può inviare una segnalazione tramite il modulo del sito.
Se il prodotto non viene consegnato entro il termine pattuito o entro il limite previsto dalla normativa applicabile, trovano applicazione i rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, quando richiesta dalla legge, la possibilità di concedere un termine supplementare appropriato per completare la consegna.
Nei casi in cui il termine di consegna sia essenziale in relazione alle circostanze del contratto oppure il venditore abbia rifiutato di procedere alla consegna, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa a tutela del consumatore.
SPESE DI SPEDIZIONE
Per ordini con valore pari o superiore a 199,69 €, la spedizione standard è gratuita.
Per ordini con valore inferiore a 199,69 €, viene applicata una spesa di spedizione standard pari a 5 €.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Servizi differenti dalla consegna standard, se disponibili e scelti espressamente dal consumatore, possono essere soggetti a condizioni specifiche chiaramente mostrate prima dell'acquisto.
RECESSO DOPO LA CONSEGNA
Le regole relative alla spedizione non sostituiscono il diritto di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
Per i prodotti che non rientrano nelle esclusioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella Politica di recesso, resi e rimborsi.
La restituzione volontaria di un prodotto dopo la consegna deve essere distinta da un danno di trasporto, da una mancata consegna e da un difetto di conformità, poiché le relative spese e i relativi rimedi sono disciplinati in modo differente.
RIMBORSI RELATIVI A PROBLEMI DI CONSEGNA
Quando, in base alla normativa applicabile e alla verifica effettuata, è dovuto un rimborso relativo a un ordine non consegnato, annullato o restituito, l'operazione viene effettuata secondo le modalità previste dalla politica di rimborso e dalla normativa italiana.
Dopo l'effettiva emissione del rimborso, l'accredito è normalmente visualizzato sul metodo di pagamento originario entro circa 5-6 giorni. I tempi di contabilizzazione possono dipendere dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento e non modificano gli eventuali termini massimi stabiliti dalla legge.
IMPOSTE, IVA, DAZI E ALTRI ONERI
Tutte le imposte e i relativi oneri sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è richiesto al consumatore alcun pagamento aggiuntivo.
Il prezzo mostrato al consumatore viene pertanto gestito come prezzo finale per gli oneri fiscali e doganali connessi alla normale importazione e consegna dell'ordine. Il consumatore non deve corrispondere separatamente IVA, dazi ordinari o altri oneri doganali previsti per la normale esecuzione della vendita.
Qualora per la specifica spedizione siano applicabili tributi, dazi o costi doganali che devono essere gestiti nell'ambito della vendita, tali importi vengono amministrati senza trasformarli in un costo supplementare richiesto al consumatore al momento della consegna.
Questa previsione non comprende eventuali servizi aggiuntivi richiesti autonomamente dal consumatore e non inclusi nell'ordine originario.
REGOLE DOGANALI UE APPLICABILI DAL 1° LUGLIO 2026
A decorrere dal 1° luglio 2026, la normativa dell'Unione europea ha modificato il trattamento doganale di determinate vendite a distanza di beni importati contenuti in spedizioni con valore intrinseco non superiore a 150 €.
Il precedente regime di franchigia doganale per tali spedizioni è stato modificato e, nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2026/382, può applicarsi temporaneamente un dazio doganale di 3 € secondo le modalità stabilite dalla normativa europea.
L'applicazione di queste disposizioni non modifica il prezzo finale promesso al consumatore nell'ambito della presente politica: gli eventuali tributi e oneri pertinenti alla normale consegna vengono gestiti nell'ambito del prezzo dell'ordine e non vengono richiesti come pagamento supplementare al destinatario.
Le procedure doganali possono comunque richiedere informazioni corrette sul prodotto, sul valore della spedizione, sul destinatario e sugli altri elementi previsti dalla normativa. Eventuali controlli effettuati dalle autorità competenti possono incidere sui tempi logistici senza costituire automaticamente una modifica del contratto.
EVENTUALI ONERI DOGANALI DI GESTIONE PREVISTI DALLE REGOLE UE DEL 2026
Nel quadro della riforma doganale europea sono previste ulteriori misure relative alla gestione delle spedizioni di commercio elettronico, comprese disposizioni riguardanti determinati costi di gestione doganale.
L'eventuale entrata in applicazione di tali misure viene gestita in conformità alla normativa vigente nel momento in cui la spedizione viene effettuata. In ogni caso, nell'ambito della presente politica, eventuali costi fiscali o doganali pertinenti alla normale consegna non vengono richiesti separatamente al consumatore oltre al prezzo mostrato per il prodotto e alle spese di spedizione eventualmente indicate al momento dell'ordine.
CONTROLLO DOGANALE E POSSIBILI RITARDI
Quando una spedizione è soggetta a procedure doganali, l'autorità competente può effettuare verifiche documentali o fisiche secondo la normativa vigente.
Un controllo doganale può determinare un prolungamento del normale tempo di transito. Il semplice svolgimento di un controllo da parte dell'autorità non viene considerato automaticamente come perdita della spedizione.
Quando per completare una procedura prevista dalla legge risultano necessarie informazioni relative all'ordine o al destinatario, la relativa gestione viene effettuata nel rispetto delle norme applicabili.
IMBALLAGGIO DEI MOBILI
La preparazione dei mobili tiene conto della necessità di proteggerli da urti, compressione, abrasione e movimenti durante il normale ciclo logistico.
A seconda delle caratteristiche del prodotto possono essere utilizzati elementi di protezione delle superfici, rinforzi, materiali ammortizzanti, protezioni per angoli, scatole esterne o altri componenti necessari a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
L'imballaggio viene dimensionato tenendo conto della protezione richiesta dal prodotto, evitando, quando tecnicamente possibile, l'impiego di volume o materiale non necessario.
PPWR – REGOLE UE SUGLI IMBALLAGGI APPLICABILI DAL 12 AGOSTO 2026
Dal 12 agosto 2026 trova applicazione il Regolamento (UE) 2025/40 sugli imballaggi e i rifiuti di imballaggio, comunemente indicato come PPWR.
La gestione dell'imballaggio dei prodotti destinati al mercato dell'Unione europea viene adeguata alle disposizioni applicabili del PPWR, comprese le regole pertinenti alla composizione degli imballaggi, alla riduzione dei materiali non necessari, alla riciclabilità, alla gestione dei rifiuti di imballaggio e alle informazioni richieste dalla normativa secondo il relativo calendario di applicazione.
Per i mobili, la quantità di materiale utilizzata viene valutata anche in relazione alla necessità di garantire una protezione adeguata durante il trasporto. La riduzione dell'imballaggio non viene perseguita in modo tale da compromettere la sicurezza del prodotto o aumentare irragionevolmente il rischio di danneggiamento durante la movimentazione.
Le prescrizioni del PPWR entrano in applicazione secondo date e periodi transitori differenti. Pertanto, requisiti che la normativa europea prevede espressamente per date successive al 12 agosto 2026 vengono applicati secondo il rispettivo calendario legale e non vengono anticipatamente rappresentati come già pienamente operativi.
SMALTIMENTO DELL'IMBALLAGGIO
Dopo la consegna, il consumatore è invitato a separare e conferire i materiali di imballaggio secondo le indicazioni presenti sui materiali stessi e secondo le regole di raccolta applicabili nel proprio comune.
Quando un componente dell'imballaggio deve essere conservato temporaneamente per consentire una verifica del prodotto o una pratica relativa a un danno di trasporto, è consigliabile non eliminarlo prima di aver documentato adeguatamente lo stato del collo.
COME PRESENTARE UN RECLAMO LOGISTICO
Le richieste riguardanti danneggiamenti durante il trasporto, mancata consegna, collo smarrito, consegna contestata, spedizione incompleta, ritardi, rifiuto della consegna o altre anomalie logistiche devono essere presentate esclusivamente tramite il modulo disponibile sul sito.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti il numero dell'ordine, le informazioni di tracciamento, fotografie del collo e del prodotto, immagini delle etichette e una descrizione concreta dell'anomalia riscontrata.
Il modulo costituisce il canale utilizzato per registrare e tracciare formalmente la pratica logistica. Telefono ed e-mail indicati nei contatti finali sono destinati alle informazioni generali e non sostituiscono l'apertura della segnalazione tramite il modulo del sito.
VETTORI
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati, in base alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio:
DHL Express
UPS®
FedEx
L'indicazione dei vettori disponibili non garantisce che uno specifico vettore venga utilizzato per ogni ordine. La scelta può dipendere dalle dimensioni e dal peso del mobile, dalla destinazione, dalla capacità operativa e dal servizio logisticamente più appropriato.
CONTATTI
amvenda
Sito web: amvenda.com
E-mail: shoppersupport01@amvenda.com
Telefono: +1 (423) 311-9768
Indirizzo: 1060 KENNESAW BLVD, GALLATIN, TN, 37066
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Le pratiche relative a spedizione, consegna e reclami logistici devono essere presentate esclusivamente tramite il modulo disponibile sul sito.