PROCEDURA DI RESO DEI MOBILI INGOMBRANTI

PROCEDURA DI RESO DEI MOBILI INGOMBRANTI

Questa guida descrive come viene organizzata la restituzione di mobili acquistati su amvenda.com che, per peso, dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti mediante un comune servizio postale.

Per mobili ingombranti è importante non spedire autonomamente il prodotto prima di aver registrato la richiesta e verificato le modalità logistiche applicabili al reso.

PASSO 1 — PRESENTA LA RICHIESTA DI RESO

PASSO 2 — VIENE IDENTIFICATO IL TIPO DI RESO

Prima di organizzare il trasporto viene verificato se la restituzione riguarda:

un normale recesso entro il periodo previsto dalla legge;
un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un difetto di conformità;
un articolo errato o incompleto;
un'altra circostanza collegata all'esecuzione dell'ordine.

Questa distinzione è importante perché le spese di restituzione e i rimedi disponibili non sono necessariamente gli stessi.

PASSO 3 — VERIFICA DEL TERMINE DI 14 GIORNI

Per i prodotti ai quali si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere.

Per un singolo mobile, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Se un unico mobile viene consegnato mediante più colli o componenti separati, oppure un ordine comprende più beni consegnati separatamente, si applicano le specifiche regole relative al ricevimento dell'ultimo bene, lotto o componente.

PASSO 4 — NON SPEDIRE IL MOBILE COME UN NORMALE PACCO

Una spedizione organizzata senza considerare dimensioni, protezione e requisiti di movimentazione può aumentare il rischio di danneggiamento durante il ritorno.

Dopo la registrazione della pratica vengono comunicate le modalità operative compatibili con il prodotto interessato.

PASSO 5 — VERIFICA LE SPESE DI RESTITUZIONE

In caso di semplice recesso da un prodotto privo di difetti, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione soltanto quando tale circostanza e, per i beni che non possono normalmente essere restituiti per posta, il relativo costo o la sua stima sono stati correttamente comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

Per un mobile ingombrante il costo può dipendere da elementi quali dimensioni, peso, numero di colli, tipo di movimentazione richiesta e servizio logistico necessario.

Il costo applicabile alla specifica restituzione segue le informazioni rese disponibili per l'acquisto e la normativa applicabile.

Se amvenda ha espressamente accettato di sostenere il costo della restituzione, tale costo non viene addebitato al consumatore.

Se l'informazione sul costo diretto della restituzione non è stata fornita quando la legge ne richiedeva la comunicazione, il relativo costo non viene trasferito al consumatore nei casi previsti dalla normativa.

NESSUNA COMMISSIONE AMMINISTRATIVA DI RESO

Il costo diretto del trasporto di ritorno deve essere distinto da commissioni interne del venditore.

Non vengono applicate automaticamente al consumatore somme aggiuntive denominate, ad esempio, spese amministrative, commissioni di gestione o commissioni di ripristino semplicemente per aver esercitato validamente il diritto di recesso.

Un'eventuale diminuzione del valore del bene viene valutata separatamente secondo le regole applicabili alla manipolazione del prodotto.

PASSO 6 — PREPARA IL MOBILE PER IL RITIRO

Prima della consegna al vettore, il prodotto deve essere preparato in modo da ridurre ragionevolmente il rischio di danni durante il trasporto.

Quando possibile, utilizza l'imballaggio originario.

Se l'imballaggio originario non è più disponibile, utilizza una protezione adeguata alle dimensioni, al peso, ai materiali e alle superfici del mobile.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, il mobile deve essere protetto in modo ragionevole affinché non subisca danni evitabili durante il trasporto di ritorno.

COME PROTEGGERE LE SUPERFICI

Quando pertinente al prodotto, prima del ritiro è consigliabile:

proteggere angoli e bordi;
evitare il contatto diretto tra superfici delicate e materiali abrasivi;
fissare parti mobili quando ciò può essere fatto senza danneggiare il prodotto;
separare componenti che potrebbero urtarsi durante la movimentazione;
proteggere vetro, pietra, legno verniciato o altre superfici sensibili;
conservare viti e piccoli componenti insieme al prodotto quando sono necessari per completarne la restituzione.

PASSO 7 — SMONTAGGIO DEL MOBILE

Se il mobile è stato consegnato smontato e può essere riportato in una configurazione adatta al trasporto senza provocare danni, può essere necessario predisporlo in modo compatibile con il ritiro.

Lo smontaggio non deve essere effettuato in modo tale da danneggiare parti strutturali, superfici, ferramenta o sistemi di fissaggio.

Se un prodotto richiede una procedura particolare per essere movimentato in sicurezza, le istruzioni vengono valutate in relazione al tipo di mobile e alla modalità di restituzione prevista.

MONTAGGIO E DIRITTO DI RECESSO

Il fatto che un mobile sia stato aperto o montato nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Può invece essere valutata una diminuzione di valore quando il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica.

PASSO 8 — FOTOGRAFA IL MOBILE PRIMA DEL RITIRO

Prima di consegnare un mobile ingombrante al vettore è consigliabile fotografare:

il prodotto nel suo complesso;
le principali superfici;
gli angoli e le parti più esposte;
gli eventuali difetti già segnalati;
il prodotto dopo l'imballaggio;
le etichette associate al ritiro, quando disponibili.

Questa documentazione può aiutare a ricostruire lo stato del prodotto al momento della consegna al vettore in caso di contestazioni relative al trasporto di ritorno.

PASSO 9 — ORGANIZZAZIONE DEL RITIRO

Quando la restituzione richiede un servizio di ritiro, le informazioni operative vengono comunicate dopo la registrazione della pratica.

Il cliente deve rendere il prodotto ragionevolmente accessibile nella data concordata e nelle condizioni necessarie per consentirne la movimentazione.

La conferma del ritiro può comprendere informazioni relative alla data prevista, al vettore e alle modalità di preparazione del collo.

ACCESSIBILITÀ DEL LUOGO DI RITIRO

Per mobili particolarmente voluminosi è opportuno segnalare nel modulo eventuali condizioni che possono incidere materialmente sul ritiro, quando richiesto.

Possono essere rilevanti, ad esempio, limitazioni di accesso incompatibili con il mezzo utilizzato, particolari condizioni di movimentazione o altre circostanze che impediscono al vettore di raggiungere normalmente il prodotto.

Non devono essere omesse intenzionalmente informazioni essenziali quando la loro mancanza renderebbe impossibile il ritiro concordato.

PASSO 10 — CONSEGNA DEL MOBILE AL VETTORE

Al momento del ritiro, il prodotto deve corrispondere alla pratica registrata.

Se vengono restituiti più colli, è consigliabile verificare che tutti i componenti previsti siano effettivamente consegnati al vettore.

Quando viene rilasciata una prova di ritiro o un numero di tracciamento, è consigliabile conservarlo fino alla conclusione della pratica.

SE IL VETTORE NON SI PRESENTA

Se un ritiro concordato non viene effettuato, il consumatore non deve considerare automaticamente la pratica annullata.

La mancata presentazione del vettore deve essere segnalata attraverso il modulo del sito indicando, quando disponibili, il numero dell'ordine, la data prevista per il ritiro e le informazioni ricevute.

Verrà verificata la necessità di predisporre un nuovo tentativo o una diversa soluzione logistica.

TERMINE PER LA RESTITUZIONE DOPO IL RECESSO

Salvo che sia stato offerto il ritiro del bene, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene inviato prima della scadenza dei 14 giorni.

Quando il ritiro viene organizzato direttamente secondo la pratica aperta, le modalità operative vengono coordinate tenendo conto di tale termine e delle caratteristiche del bene.

PASSO 11 — TRASPORTO DI RITORNO

Dopo la presa in carico, il mobile entra nel percorso logistico di restituzione.

Quando viene messo a disposizione un numero di tracciamento, questo può essere utilizzato per seguire gli aggiornamenti del trasporto.

Per i mobili restituiti in più colli, i diversi componenti possono avere numeri di tracciamento separati e arrivare in momenti differenti.

DANNO DURANTE IL TRASPORTO DI RITORNO

Se durante la restituzione viene rilevato un nuovo danno, la situazione viene valutata considerando lo stato documentato prima del ritiro, l'imballaggio, le modalità di trasporto, le informazioni del vettore e gli altri elementi disponibili.

La presenza di un danno alla riconsegna non determina automaticamente l'attribuzione del relativo costo al consumatore.

La responsabilità viene valutata in relazione alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

PASSO 12 — RICEZIONE E CONTROLLO DEL MOBILE

Dopo l'arrivo del prodotto restituito viene verificata la corrispondenza con la pratica registrata.

Il controllo può comprendere:

identificazione del prodotto;
quantità e componenti restituiti;
condizioni generali;
eventuali danni;
eventuali parti mancanti;
segni di utilizzo o manipolazione;
corrispondenza con la documentazione disponibile.

Il controllo non viene utilizzato per introdurre automaticamente una commissione di restituzione.

PASSO 13 — VALUTAZIONE DELL'EVENTUALE DIMINUZIONE DI VALORE

Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del mobile.

Non viene applicata automaticamente una percentuale fissa di svalutazione.

Quando pertinente, la valutazione considera elementi concreti quali:

graffi o urti nuovi;
macchie;
deformazioni;
fori o modifiche permanenti;
componenti mancanti;
danni derivanti da uno smontaggio improprio;
uso significativamente superiore a quello necessario per verificare il prodotto.

La semplice apertura dell'imballaggio non giustifica di per sé una riduzione del rimborso.

PRODOTTO DANNEGGIATO O NON CONFORME

Quando il mobile presenta un difetto coperto dalla garanzia legale, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa.

Le spese necessarie di trasporto o ritiro connesse al rimedio della garanzia legale non vengono trasferite al consumatore quando la legge prevede che il ripristino debba avvenire gratuitamente.

PRODOTTO DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Se il mobile presentava già un danno al momento della consegna, utilizza il modulo del sito e allega, quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Non organizzare autonomamente una costosa spedizione di ritorno prima che siano state fornite le modalità necessarie per la gestione della pratica.

L'assenza di una riserva formulata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

MOBILI PERSONALIZZATI

Il diritto di recesso può essere escluso per mobili confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

La semplice selezione di una variante standard normalmente proposta sul sito non determina automaticamente la qualificazione del prodotto come bene personalizzato.

Un eventuale problema di conformità resta distinto dal diritto di recesso: l'esclusione dal recesso per un prodotto realmente personalizzato non elimina i rimedi legali relativi a un bene difettoso o non conforme.

PASSO 14 — RIMBORSO

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, il rimborso viene gestito secondo la Politica di recesso, resi e rimborsi e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per le vendite di beni, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore fornisca prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l'effettiva emissione del rimborso, l'accredito sul metodo di pagamento originario è normalmente visibile entro circa 5-6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell'istituto finanziario o del prestatore di pagamento.

Tale intervallo bancario non sostituisce il termine legale previsto per l'emissione del rimborso.

RIMBORSO DELLA CONSEGNA ORIGINARIA

Nel normale esercizio del diritto di recesso vengono rimborsati, nei limiti previsti dalla legge, anche i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'acquisto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno costosa non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla normativa.

SE RESTITUISCI SOLO UNA PARTE DELL'ORDINE

Quando un ordine contiene più prodotti e il recesso riguarda soltanto alcuni articoli, vengono individuati esclusivamente i mobili interessati dalla richiesta.

La gestione delle spese di consegna originarie e del rimborso viene determinata considerando la parte di contratto interessata e le regole applicabili al caso concreto.

RESO DI UN MOBILE COMPOSTO DA PIÙ COLLI

Se il prodotto è stato consegnato in più colli, la restituzione può richiedere che tutti i componenti appartenenti al mobile vengano predisposti per il ritiro.

Ogni collo deve essere identificabile e protetto in modo adeguato.

Prima del ritiro verifica di non aver lasciato componenti essenziali, ferramenta, pannelli, gambe, ripiani o altre parti appartenenti al prodotto.

NON CONSEGNARE IL MOBILE A UN INDIRIZZO NON CONFERMATO

Un mobile ingombrante non deve essere spedito verso un indirizzo trovato autonomamente online o verso un recapito non indicato per la specifica pratica.

Le modalità e il punto di restituzione possono dipendere dalla gestione logistica dell'ordine.

Utilizza esclusivamente le indicazioni fornite nell'ambito della pratica registrata sul sito.

SE IL RESO NON PUÒ ESSERE ACCETTATO COME RECESSO

Quando il prodotto rientra in una delle esclusioni legali dal diritto di recesso oppure la richiesta viene presentata oltre il termine applicabile, la situazione viene valutata sulla base della causa effettiva della richiesta.

Un prodotto che non può essere restituito per semplice ripensamento può comunque beneficiare dei rimedi della garanzia legale quando presenta un difetto di conformità.

CHECKLIST PRIMA DEL RITIRO

COME APRIRE LA PRATICA

Le richieste riguardanti il reso di mobili ingombranti devono essere presentate attraverso il modulo disponibile su amvenda.com.

L'utilizzo del modulo permette di collegare il prodotto all'ordine corretto, verificare il motivo del reso e fornire le istruzioni logistiche appropriate.

Non inviare autonomamente il mobile prima di aver verificato le modalità applicabili alla pratica.

CONTATTI

amvenda
Sito web: amvenda.com
E-mail: shoppersupport01@amvenda.com
Telefono: +1 (423) 311-9768
Indirizzo: 1060 KENNESAW BLVD, GALLATIN, TN, 37066
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Le richieste operative relative al reso di mobili ingombranti devono essere registrate attraverso il modulo disponibile su amvenda.com.