POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI
POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI
Questa pagina spiega come seguire l'avanzamento di un ordine effettuato su amvenda.com, come interpretare i principali aggiornamenti logistici e cosa fare quando il tracciamento presenta ritardi, informazioni incomplete o una consegna contestata.
Il tracciamento descrive l'avanzamento logistico della spedizione e deve essere distinto dallo stato commerciale dell'ordine. Un ordine può essere già confermato e in preparazione anche quando non è ancora disponibile un numero di tracciamento.
DOVE TROVARE IL TRACCIAMENTO
Quando l'ordine viene affidato al vettore e il relativo numero di tracciamento diventa disponibile, le informazioni possono essere consultate attraverso la pagina di stato dell'ordine collegata all'acquisto.
Il collegamento alla pagina di stato può essere reso disponibile nella comunicazione relativa all'ordine o alla spedizione.
Quando richiesto dal sistema per proteggere le informazioni dell'ordine, può essere necessario verificare l'identità utilizzando il numero dell'ordine insieme all'indirizzo e-mail o al recapito utilizzato durante il checkout.
QUANDO VIENE GENERATO IL NUMERO DI TRACCIAMENTO
Il numero di tracciamento non viene necessariamente creato nel momento in cui l'ordine viene effettuato.
Prima della spedizione, l'ordine attraversa normalmente una fase di elaborazione di 1-3 giorni, durante la quale possono essere effettuati controllo dell'articolo, preparazione del collo, verifica dei dati logistici e affidamento al vettore.
Il tracking diventa normalmente disponibile quando la spedizione viene preparata per il ritiro o viene registrata nei sistemi del vettore.
La presenza di un numero di tracciamento non significa necessariamente che il collo sia già fisicamente in movimento: può esistere un breve intervallo tra la creazione dell'etichetta e la prima scansione operativa.
SE IL TRACKING NON È ANCORA DISPONIBILE
Durante i primi 1-3 giorni di elaborazione è normale che un ordine confermato non disponga ancora di un numero di tracciamento.
Se l'ordine è ancora nella fase di preparazione, ciò non deve essere interpretato come perdita o mancata spedizione.
Quando la spedizione viene effettivamente affidata al circuito logistico e viene associato un tracking utilizzabile, le relative informazioni possono diventare visibili nella pagina di stato dell'ordine.
COSA SIGNIFICANO I PRINCIPALI STATI DI SPEDIZIONE
Ordine confermato
L'acquisto è stato registrato, ma il prodotto può essere ancora in elaborazione e non essere stato affidato al vettore.
Etichetta creata / Informazioni ricevute
I dati della spedizione sono stati trasmessi al vettore, ma il primo movimento fisico del collo potrebbe non essere ancora stato registrato.
In transito
La spedizione sta avanzando attraverso il circuito logistico del vettore.
In consegna
Il collo ha raggiunto la fase finale del trasporto ed è normalmente previsto un tentativo di consegna.
Tentativo di consegna
Il vettore ha registrato un tentativo di consegna non completato. Il tracciamento può indicare una nuova data, un punto di ritiro o ulteriori istruzioni.
Consegnato
Il sistema del vettore registra la consegna della spedizione. Se il destinatario non ha ricevuto fisicamente il prodotto, deve essere seguita la procedura relativa alla consegna contestata descritta più avanti.
GLI AGGIORNAMENTI NON SONO SEMPRE IMMEDIATI
Le informazioni di tracking dipendono dalle scansioni e dai sistemi informativi del vettore.
Durante il trasferimento tra strutture logistiche, nei fine settimana, durante festività o nei periodi di elevato volume, può trascorrere del tempo prima che venga visualizzato un nuovo evento.
Un tracking temporaneamente invariato non significa automaticamente che la spedizione sia stata smarrita.
TRACKING FERMO DOPO LA CREAZIONE DELL'ETICHETTA
Se viene mostrata soltanto la creazione dell'etichetta o la ricezione elettronica dei dati, il collo può essere ancora in attesa della prima scansione del vettore.
È possibile che l'aggiornamento iniziale venga visualizzato soltanto dopo che il prodotto è stato ritirato, accettato presso una struttura logistica o sottoposto alla prima scansione fisica.
Prima di considerare la spedizione anomala viene quindi valutato anche il tempo trascorso dalla registrazione del tracking e lo stato effettivo dell'ordine.
TRACKING SENZA AGGIORNAMENTI DURANTE IL TRANSITO
Una spedizione può attraversare tratte nelle quali non vengono generate nuove scansioni visibili al destinatario.
Se il tracking resta invariato per un periodo significativamente superiore a quanto ragionevolmente compatibile con il percorso previsto, il consumatore può presentare una segnalazione attraverso il modulo disponibile sul sito.
La verifica può comprendere il controllo dell'ultima scansione disponibile, del percorso registrato, delle informazioni del vettore e dello stato dell'ordine.
IL TRACKING MOSTRA UN RITARDO
Le date visualizzate dal vettore rappresentano normalmente stime logistiche e possono essere aggiornate durante il trasporto.
Un ritardo può dipendere da gestione dei volumi, condizioni meteorologiche, difficoltà operative, verifiche di sicurezza, procedure doganali applicabili o altre circostanze che incidono sulla rete di trasporto.
Il semplice aggiornamento della data prevista non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile alla consegna.
IL TRACKING INDICA “CONSEGNATO” MA IL PRODOTTO NON È STATO RICEVUTO
Se il vettore indica che il prodotto è stato consegnato ma il consumatore non ne ha acquisito il possesso fisico, la situazione deve essere segnalata tramite il modulo disponibile su amvenda.com.
Prima di trasmettere la segnalazione è utile verificare, quando pertinente:
l'indirizzo indicato nell'ordine;
eventuali persone presenti al luogo di consegna;
eventuali istruzioni registrate dal vettore;
eventuali punti o aree di consegna indicati nel tracking;
la presenza di più colli appartenenti allo stesso ordine.
La verifica successiva può comprendere la prova di consegna, l'orario registrato, le informazioni del vettore e gli altri elementi disponibili.
Lo stato elettronico “consegnato” non viene considerato, in ogni circostanza e da solo, come prova definitiva che il consumatore abbia acquisito il possesso fisico del bene.
Nei contratti in cui il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane disciplinato dalle norme applicabili fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il bene.
IL TRACKING INDICA UN TENTATIVO DI CONSEGNA
Quando il vettore non riesce a completare la consegna, può registrare un tentativo non riuscito.
A seconda del servizio utilizzato, il tracking può successivamente indicare:
un nuovo tentativo di consegna;
un punto di ritiro;
una richiesta di istruzioni aggiuntive;
un periodo di giacenza;
l'avvio della restituzione al circuito logistico.
Il cliente è invitato a verificare tempestivamente gli aggiornamenti per evitare che il periodo di giacenza termini senza che siano state seguite le istruzioni del vettore.
ORDINE SPEDITO IN PIÙ COLLI
I mobili di dimensioni maggiori o gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più colli.
Ogni collo può disporre di un proprio numero di tracciamento.
Questo significa che parti dello stesso ordine possono:
essere registrate in momenti differenti;
seguire percorsi logistici differenti;
ricevere aggiornamenti separati;
essere consegnate in giorni differenti.
La consegna di un solo collo non significa automaticamente che l'intero ordine sia stato completato quando risultano ancora altre spedizioni associate allo stesso acquisto.
UN COLLO È ARRIVATO, UN ALTRO NO
Se un ordine è suddiviso in più spedizioni, verifica tutti i numeri di tracciamento disponibili prima di considerare il prodotto incompleto.
Un secondo collo può risultare ancora in transito anche quando il primo è già stato consegnato.
Se uno dei colli non presenta un normale avanzamento o supera significativamente il periodo previsto, può essere aperta una verifica tramite il modulo del sito.
ORDINE INCOMPLETO DOPO TUTTE LE CONSEGNE
Se tutti i tracking risultano consegnati ma mancano componenti necessari del mobile, la situazione non viene trattata semplicemente come un ritardo di tracking.
La richiesta può essere esaminata come consegna incompleta o, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, nell'ambito della garanzia legale di conformità.
È utile documentare quali componenti sono stati ricevuti e quali risultano mancanti.
TRACKING DI UN PRODOTTO DANNEGGIATO
Il tracking può aiutare a ricostruire il percorso logistico ma non sostituisce la valutazione materiale dello stato del prodotto.
Se un mobile arriva danneggiato, il consumatore deve utilizzare la procedura relativa ai danni di trasporto disponibile sul sito e, quando possibile, allegare fotografie del collo, dell'etichetta e del prodotto.
L'assenza di un evento di danneggiamento nel tracking non significa automaticamente che il danno non si sia verificato durante il trasporto.
TRACKING E MODIFICA DELL'INDIRIZZO
Una volta che la spedizione è stata affidata al vettore, la possibilità di modificare il luogo di consegna dipende dalle opzioni tecniche e di sicurezza disponibili per la specifica spedizione.
La presenza di un tracking non garantisce che l'indirizzo possa essere modificato.
Una richiesta di modifica non viene effettuata quando potrebbe compromettere la sicurezza della transazione, l'identificazione del destinatario o il corretto completamento dell'ordine.
TRACKING E RIFIUTO DELLA CONSEGNA
Se il cliente rifiuta il collo, il tracking può successivamente mostrare eventi relativi al rientro della spedizione.
Il semplice stato “rifiutato” o “reso al mittente” non costituisce automaticamente una valida dichiarazione di recesso.
Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve utilizzare la funzione elettronica o la procedura prevista sul sito entro il termine applicabile di 14 giorni.
TRACKING E RESTITUZIONE AL CIRCUITO LOGISTICO
Se una spedizione viene restituita perché non consegnabile, non ritirata, rifiutata o a causa di un'altra anomalia, il numero di tracking può continuare a mostrare il percorso di rientro.
La restituzione logistica del collo non determina da sola la soluzione economica dell'ordine.
Prima di stabilire eventuale nuova spedizione, rimborso o altro trattamento vengono valutati il motivo del rientro, lo stato dell'ordine e le norme applicabili.
DATI NECESSARI PER UNA SEGNALAZIONE DI TRACKING
Per consentire una verifica efficace, il modulo del sito può richiedere:
numero dell'ordine;
numero di tracciamento, quando disponibile;
descrizione dell'anomalia;
data dell'ultimo aggiornamento visibile;
eventuali fotografie o documenti pertinenti;
indicazione del collo interessato quando l'ordine è composto da più spedizioni.
Non inserire nel modulo password, codici di autenticazione o dati completi della carta di pagamento.
COME PRESENTARE UNA SEGNALAZIONE
Le richieste relative a tracking fermo, collo apparentemente smarrito, consegna contestata, spedizione incompleta o altre anomalie di tracciamento devono essere registrate attraverso il modulo disponibile su amvenda.com.
La segnalazione viene associata all'ordine indicato e può essere utilizzata per richiedere ulteriori verifiche al vettore quando necessario.
Una verifica con il vettore è una procedura logistica e non riduce i rimedi che spettano al consumatore nei confronti del venditore secondo la normativa applicabile.
TEMPO DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Il normale tempo di elaborazione prima dell'affidamento logistico è di 1-3 giorni.
Durante questa fase è possibile che il tracking non sia ancora disponibile.
TEMPO STIMATO DI CONSEGNA
Dopo l'elaborazione, il normale intervallo stimato per il trasporto e la consegna è di 7-15 giorni.
L'intervallo indicato è una stima logistica e può variare in relazione al percorso, al tipo di mobile, alle dimensioni del collo e alle condizioni operative del vettore.
TEMPO TOTALE STIMATO
Il normale periodo complessivo può essere riassunto come segue:
elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni;
trasporto e consegna: 7-15 giorni;
tempo totale stimato: 8-18 giorni.
Il tempo totale è ottenuto sommando la fase di elaborazione alla normale finestra di trasporto.
Questi tempi commerciali non sostituiscono i termini e i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o tardiva consegna.
IL TRACKING NON MODIFICA IL PASSAGGIO DEL RISCHIO
La creazione di un tracking, l'affidamento del collo al vettore o la visualizzazione dello stato “in transito” non trasferiscono automaticamente al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento.
Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio passa normalmente quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Si applicano le specifiche eccezioni previste dalla normativa quando il vettore viene scelto autonomamente dal consumatore al di fuori delle opzioni proposte dal venditore.
PROTEZIONE DELLE INFORMAZIONI DELL'ORDINE
Le informazioni complete relative a una spedizione possono essere protette mediante verifica dell'identità.
Per visualizzare determinati dettagli può quindi essere necessario effettuare l'accesso all'account oppure confermare elementi come il numero dell'ordine e il recapito utilizzato durante l'acquisto.
Queste verifiche hanno lo scopo di evitare che una persona non autorizzata acceda a indirizzi, informazioni di consegna o altri dati personali collegati all'ordine.
VETTORI UTILIZZATI
A seconda delle caratteristiche dell'ordine e della disponibilità logistica, la spedizione può essere affidata a:
DHL Express
UPS®
FedEx
La presenza di più vettori disponibili non garantisce che il cliente possa selezionare uno specifico vettore per ogni ordine.
La scelta può dipendere da dimensioni, peso, destinazione, servizio disponibile e caratteristiche logistiche del mobile.