Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
La presente Politica disciplina gli acquisti di mobili per interni effettuati su amvenda.com da consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le condizioni qui indicate devono essere lette in conformità al Codice del Consumo italiano e non limitano i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
CASI IN CUI IL DIRITTO DI RECESSO NON SI APPLICA
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai mobili confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste dal consumatore. Rientrano in questa categoria, quando la produzione o l'adattamento è stato effettuato specificamente per il singolo ordine, i mobili realizzati secondo dimensioni individuali, configurazioni non standard, finiture personalizzate, combinazioni di materiali o colori richieste appositamente, modifiche strutturali, incisioni, elementi su progetto o altre caratteristiche che rendano il prodotto chiaramente destinato a uno specifico consumatore.
La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili sul sito, come una misura, un colore, una finitura o una configurazione prevista nel catalogo per la normale vendita, non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso. La natura personalizzata del bene viene valutata sulla base delle caratteristiche concrete dell'ordine.
Quando applicabile alla specifica natura del prodotto, il diritto di recesso può inoltre essere escluso per beni sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura della relativa sigillatura, nonché nei casi ulteriori espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo che siano concretamente pertinenti al prodotto acquistato.
Se, dopo la consegna e per effetto di operazioni effettuate dal consumatore, un bene viene incorporato o mescolato in modo inscindibile con altri beni, può trovare applicazione l'esclusione prevista dalla legge per i beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri prodotti.
Il fatto che un mobile sia voluminoso, sia stato rimosso dal proprio imballaggio o sia stato montato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento non determina, da solo, la perdita del diritto di recesso. L'eventuale uso o manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica può invece comportare una diminuzione del valore rimborsabile.
Non sono pertanto considerate, di per sé, cause automatiche di esclusione dal recesso la semplice apertura dell'imballaggio, una ragionevole verifica delle superfici, l'esame dei materiali, l'apertura di ante o cassetti o un montaggio strettamente necessario alla valutazione del mobile, purché il prodotto non subisca danni, alterazioni o utilizzi ulteriori rispetto a quanto ragionevolmente consentito in una normale verifica del bene.
DIRITTO DI RECESSO ENTRO 14 GIORNI
Per i prodotti ai quali non si applica una delle esclusioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni.
Per un singolo bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando più beni acquistati mediante un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Quando un mobile viene consegnato mediante più lotti, colli o componenti, il termine decorre dall'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo lotto o componente.
Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa attraverso la funzione elettronica disponibile sul sito prima della scadenza dei 14 giorni.
FUNZIONE ELETTRONICA DI RECESSO
Per gli ordini conclusi mediante l'interfaccia online di amvenda.com è disponibile, per tutto il periodo nel quale il diritto può essere esercitato, una funzione elettronica gratuita, chiaramente identificabile, direttamente accessibile e continuativamente disponibile per comunicare la decisione di recedere dal contratto.
Il consumatore può utilizzare l'apposita funzione o il relativo ingresso chiaramente indicato sul sito con una formulazione equivalente a “Recedere dal contratto qui”. La procedura consente di indicare o confermare il nome del consumatore, gli elementi identificativi dell'ordine o del contratto e il recapito elettronico al quale deve essere trasmessa la conferma.
Dopo l'invio della dichiarazione attraverso tale funzione, viene fornita senza indebito ritardo una conferma elettronica della ricezione del recesso su supporto durevole, contenente le informazioni previste dalla normativa applicabile, compresi la data e l'ora della trasmissione.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DI 2 ANNI
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.
Un mobile può essere considerato non conforme, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo, quando non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche pattuite, non possiede qualità, sicurezza, funzionalità o durabilità ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, non è idoneo all'uso ordinario o all'uso particolare accettato al momento dell'acquisto oppure presenta un difetto originario relativo anche a componenti o installazione nei casi previsti dalla legge.
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, il consumatore può richiedere innanzitutto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo i limiti previsti dalla legge in caso di impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo, possono essere richiesti una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Per i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si applica, salvo prova contraria e compatibilmente con la natura del bene e del difetto, la presunzione prevista dalla normativa secondo cui il difetto esisteva già al momento della consegna. I rimedi previsti dalla garanzia legale restano disciplinati integralmente dalle disposizioni imperative applicabili.
L'azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, nei casi previsti dalla legge, entro 26 mesi dalla consegna.
DIFETTI OCCULTI E DIFETTI NON IMMEDIATAMENTE RICONOSCIBILI
Un difetto non immediatamente visibile alla consegna non viene escluso dalla tutela soltanto perché emerge successivamente. Quando il difetto era già presente al momento della consegna e si manifesta entro il periodo previsto dalla garanzia legale, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dal Codice del Consumo.
Possono essere rilevanti, ad esempio, difetti strutturali interni, cedimenti non riconducibili al normale utilizzo, anomalie di assemblaggio non visibili a una normale ispezione iniziale, difetti dei materiali, problemi di stabilità o altri difetti originari che rendano il mobile non conforme alle caratteristiche contrattuali.
Restano inoltre applicabili, nei rispettivi presupposti, le disposizioni nazionali relative ai vizi della cosa venduta, compreso l'articolo 1490 del Codice Civile, senza riduzione delle tutele inderogabili riconosciute al consumatore dal Codice del Consumo. Per i difetti dolosamente occultati dal venditore si applicano le specifiche regole previste dalla legge.
DIFFERENZA TRA DIFETTO E NORMALE USURA
La garanzia legale non copre deterioramenti derivanti esclusivamente dal normale utilizzo del mobile, danni accidentali verificatisi dopo la consegna, uso improprio, montaggio effettuato in modo contrario alle istruzioni quando tale circostanza sia imputabile al consumatore, manutenzione inadeguata, esposizione impropria ad acqua, calore, umidità o agenti chimici, alterazioni effettuate dal consumatore o danni derivanti da interventi non autorizzati.
La qualificazione del problema viene effettuata considerando la natura del mobile, i materiali, il tempo trascorso dalla consegna, l'intensità dell'utilizzo, le istruzioni di manutenzione e la documentazione disponibile, nel rispetto delle regole sull'onere della prova previste dalla legge.
RESTITUZIONE DOPO IL RECESSO
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo che sia stato concordato il ritiro del prodotto.
Per mobili di grandi dimensioni o prodotti che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, le modalità logistiche di restituzione vengono indicate dopo la registrazione della richiesta attraverso il modulo del sito.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. Quando ragionevolmente possibile, è consigliato utilizzare l'imballaggio originario o un imballaggio con livello di protezione equivalente. L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il consumatore resta responsabile degli eventuali danni o della diminuzione di valore imputabili a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto.
SPESE DI RESTITUZIONE E RESI TRANSFRONTALIERI
In caso di semplice recesso senza difetti del prodotto, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando tale costo è stato correttamente comunicato prima della conclusione dell'acquisto, salvo che amvenda abbia espressamente concordato di sostenerlo.
Per i mobili che, per dimensioni, peso o natura, richiedono un vettore specializzato, un servizio su pallet o un ritiro dedicato, il costo diretto della restituzione può essere superiore a quello di una normale spedizione postale. Le informazioni previste dalla legge sul costo della restituzione o sulla relativa stima vengono rese disponibili prima della conclusione dell'ordine quando richiesto dalla normativa.
Non vengono addebitati al consumatore costi di restituzione necessari per il ripristino della conformità di un prodotto riconosciuto come non conforme nell'ambito della garanzia legale. In tali casi, le spese necessarie per rendere il bene conforme, comprese le spese pertinenti di trasporto, rimozione o reinstallazione nei casi previsti dalla legge, seguono la disciplina della garanzia legale.
Eventuali costi amministrativi, doganali o altri oneri connessi alla restituzione possono essere addebitati al consumatore soltanto quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile, sia stato adeguatamente comunicato e non trasformi l'esercizio di un diritto previsto dalla legge in un costo improprio. Nessun costo aggiuntivo viene applicato alla sola presentazione della richiesta di recesso.
RIDUZIONE DI VALORE E VALUTAZIONE DEL MOBILE RESTITUITO
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non viene applicata una percentuale automatica di svalutazione. L'eventuale diminuzione del valore viene determinata individualmente sulla base di elementi verificabili, quali graffi, macchie, urti, deformazioni, perforazioni, parti mancanti, modifiche permanenti, danni da montaggio o smontaggio non necessari, uso prolungato, deterioramento delle superfici o altri elementi che incidano concretamente sul valore commerciale del prodotto.
La semplice apertura dell'imballaggio e la normale ispezione del mobile non giustificano da sole una detrazione. Qualunque riduzione applicata deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e non può assumere la forma di una penale forfettaria per l'esercizio del recesso.
CALCOLO DEL RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni interessati dal recesso, comprese, nei limiti stabiliti dalla legge, le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.
L'eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria viene sottratta esclusivamente nella misura concretamente giustificabile.
TERMINE DEL RIMBORSO
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque nel rispetto del termine legale massimo di 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso.
Per le vendite di beni, salvo che sia stato offerto direttamente il ritiro, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore fornisca prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Dopo l'emissione effettiva del rimborso, l'accredito è normalmente visibile sul metodo di pagamento originario entro circa 5-6 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di contabilizzazione può dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario del consumatore e non modifica il termine legale applicabile all'emissione del rimborso.
Salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria e senza commissioni applicate per il rimborso stesso.
ORDINI PAGATI CON ACCONTO E SALDO
Quando un ordine prevede il pagamento mediante acconto e successivo saldo, l'esercizio valido del diritto di recesso comporta la restituzione delle somme effettivamente versate relative al contratto interessato, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla legge.
La denominazione di una somma come acconto, deposito o pagamento anticipato non ne determina automaticamente la non rimborsabilità quando il consumatore esercita validamente un diritto di recesso previsto dalla legge. Per i prodotti chiaramente personalizzati esclusi dal diritto di recesso, il trattamento delle somme versate segue invece le condizioni contrattuali applicabili e la normativa vigente.
ORDINI CONSEGNATI IN PIÙ COLLI O IN PIÙ CONSEGNE
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Quando un singolo mobile è costituito da più colli, parti o lotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo collo, parte o lotto.
Una consegna incompleta non viene automaticamente trattata come un normale recesso. Se mancano parti necessarie alla conformità del prodotto, la richiesta può essere valutata nell'ambito della garanzia legale di conformità.
TEMPI DI ELABORAZIONE E CONSEGNA
Gli ordini sono normalmente sottoposti a elaborazione entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista entro circa 7-15 giorni, secondo il prodotto e il servizio logistico utilizzato.
Tali tempi commerciali non modificano il momento dal quale decorre il termine legale di recesso: per i beni, il periodo di 14 giorni decorre dal possesso fisico secondo le regole sopra indicate e non dalla data dell'ordine o dall'inizio della sua elaborazione.
COME PRESENTARE UNA RICHIESTA
Ogni richiesta relativa a recesso, restituzione, prodotto non conforme, prodotto danneggiato, componente mancante, rimborso o altra questione post-vendita deve essere registrata esclusivamente attraverso il modulo disponibile sul sito amvenda.com.
Per consentire una valutazione corretta, il modulo può richiedere il numero dell'ordine, l'identificazione del prodotto interessato, il motivo della richiesta e, quando pertinente, fotografie o altra documentazione utile a mostrare lo stato del mobile, dell'imballaggio o del difetto segnalato.
Per l'esercizio del diritto di recesso online è disponibile la funzione elettronica dedicata descritta nella presente Politica. L'utilizzo di tale funzione genera la relativa conferma elettronica senza indebito ritardo.
Le richieste di reso e rimborso non vengono aperte tramite telefono, posta ordinaria o messaggi inviati direttamente ai recapiti generali del servizio clienti. Questi recapiti restano destinati alle informazioni generali, mentre la registrazione delle pratiche post-vendita avviene esclusivamente attraverso il modulo del sito.
RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
Qualora una controversia relativa a un contratto di consumo non venga risolta direttamente attraverso la procedura di assistenza, il consumatore può rivolgersi, quando applicabile, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) competente secondo la normativa italiana.
L'elenco degli organismi ADR riconosciuti e le informazioni aggiornate sulle procedure disponibili possono essere consultati attraverso i canali istituzionali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT). Il ricorso a una procedura ADR non pregiudica il diritto del consumatore di utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela riconosciuti dalla normativa applicabile.
CONTATTI
amvenda
Sito web: amvenda.com
E-mail: shoppersupport01@amvenda.com
Telefono: +1 (423) 311-9768
Indirizzo: 1060 KENNESAW BLVD, GALLATIN, TN, 37066
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Per recesso, resi, rimborsi e richieste relative alla garanzia, utilizzare esclusivamente il modulo disponibile sul sito.